— Biografia profissional
Teka
CCO — Chief Customer Officer
Experiência do cliente em todos os pontos de contato
Cada contato deixa uma emoção. Cuidamos dessa emoção.
Experiência, relacionamento e atendimento · Sou do Bem
Apresentação
A experiência completa, do primeiro clique ao pós-venda
Teka representa a experiência do cliente de forma ampla na Sou do Bem, englobando todas as emoções e percepções em cada contato com a empresa.
Sua responsabilidade começa na primeira visita ao site e não termina na compra: segue no uso, no suporte, no pós-venda e no relacionamento de longo prazo.
Trajetória
Relacionamento como área estratégica
Lidera de forma integrada as frentes de atendimento, relacionamento e experiência, garantindo coerência entre o que a Sou do Bem promete e o que a pessoa vive.
Mapeia a jornada completa do cliente para identificar onde a experiência encanta, onde ela trava e o que precisa ser redesenhado.
Leva a voz do cliente ao alto escalão, para que decisões de produto, conteúdo e negócio considerem o impacto sentido por quem usa o ecossistema.
Áreas de atuação
Uma jornada cuidada ponta a ponta
Jornada do cliente
Desenho e revisão de cada etapa: descoberta, cadastro, uso, evolução e recomendação.
Atendimento
Padrões de resposta, tom de voz e resolução com agilidade em todos os canais.
Pós-venda
Acompanhamento após a aquisição, garantindo que a entrega corresponda à expectativa criada.
Percepção de marca
Cuidado com a emoção despertada em cada contato, do site ao aplicativo e aos eventos.
Relacionamento
Construção de vínculo duradouro com a comunidade do Bem, baseado em confiança.
Voz do cliente (CX)
Pesquisas, escuta e indicadores de experiência que orientam melhorias contínuas.
Ênfase especial
Emoção e percepção em cada ponto de contato
A ênfase está na experiência sentida: o que a pessoa entende, o que ela espera e como se sente ao interagir com a Sou do Bem.
Coerência é o critério central — a experiência precisa refletir as Regras da Boa Convivência que o ecossistema ensina.
- ◆Experiência ponta a ponta (CX)
- ◆Atendimento e relacionamento
- ◆Pós-venda e recompra
- ◆Voz do cliente dentro do ecossistema
- ◆Coerência entre promessa e entrega
- ◆Encantamento em pontos decisivos
Princípios
O que sustenta cada decisão
Empatia
Enxergar a jornada pelos olhos de quem a vive, e não pelos processos internos da empresa.
Coerência
A experiência precisa praticar o que a Sou do Bem ensina, em cada canal e cada interação.
Continuidade
O relacionamento não termina na venda: ele começa ali e se mantém no longo prazo.