— Biografia profissional
Anne Sophie
Telles Vicente
CS — Customer Success na startup Sou do Bem
Natural de Maringá-PR · Curitiba, Paraná
Cuidar bem do cliente é cuidar bem de gente.
Curitiba, Paraná — Brasil · Relacionamento e sucesso do cliente
Apresentação
Uma trajetória construída com atenção às pessoas
Anne Sophie Telles Vicente nasceu em Maringá-PR e hoje vive em Curitiba-PR, onde faz do cuidado com o outro o seu ofício. Onde muitos veem processos, ela vê pessoas: cada conversa é uma oportunidade de compreender, acolher e resolver.
Do ambiente escolar às linhas de atendimento e, hoje, ao universo das startups, sua caminhada tem um fio condutor claro — a convicção de que relações bem cuidadas são o alicerce de qualquer resultado consistente.
Trajetória
Da Educação Adventista à Administração
Cursou toda a sua formação básica no Colégio Adventista do Portão, em Curitiba-PR, ambiente que consolidou nela a disciplina, a ética e o senso de responsabilidade que hoje sustentam sua atuação profissional.
Atualmente cursa a faculdade de Administração, aprofundando repertório em gestão, comportamento organizacional e estratégia — conhecimento que aplica diretamente na leitura das necessidades de cada cliente.
Na gestão e no acompanhamento de crianças, desenvolveu um repertório raro: comunicação simples, firmeza gentil e leitura atenta de necessidades que nem sempre são ditas em voz alta.
No setor de telemarketing da Vivo, aprendeu a transformar contatos de alto volume em atendimentos humanos, com clareza na comunicação, resiliência e habilidade para conduzir conversas difíceis até uma solução.
Na startup Sou do Bem, atua como Customer Success: garante que o cliente tenha sucesso real ao usar o produto ou serviço, antecipando dúvidas, acompanhando a jornada de ponta a ponta e agindo de forma proativa para reter e fidelizar o consumidor.
Áreas de atuação
Três escolas de escuta, uma mesma vocação
Gestão de crianças
Cuidado, mediação e paciência: comunicação simples, firmeza gentil e leitura atenta de necessidades não ditas.
Vivo — Telemarketing
A escola da linha de frente: alto volume de contatos transformado em atendimento humano e resolutivo.
Customer Success
Garantir que o cliente tenha sucesso real com o produto ou serviço, de forma proativa e próxima.
Jornada de ponta a ponta
Acompanhamento do primeiro acesso à evolução contínua dentro do Método Sou do Bem.
Retenção e fidelização
Antecipação de dúvidas e ações preventivas para manter o cliente ativo, engajado e satisfeito.
Formação em Administração
Gestão, comportamento organizacional e estratégia aplicados à leitura das necessidades de cada cliente.
Ênfase especial
Competências
A ênfase do trabalho está em antecipar: perceber sinais de dificuldade antes da reclamação e oferecer o próximo passo antes da pergunta.
Sucesso, aqui, não é apenas manter o cliente. É garantir que ele evolua de verdade dentro do Método Sou do Bem.
- ◆Relacionamento com o cliente
- ◆Escuta ativa e empatia
- ◆Comunicação clara
- ◆Retenção e fidelização
- ◆Organização e método
- ◆Cuidado com pessoas
Princípios
O que sustenta cada decisão
Acolhimento
Onde muitos veem processos, ela vê pessoas: cada conversa é oportunidade de compreender, acolher e resolver.
Antecipação
Agir antes do problema aparecer é o que separa atendimento reativo de sucesso do cliente.
Ética e disciplina
Valores consolidados na formação e aplicados em cada compromisso assumido com o cliente.